Hilfe & Support
Wir helfen dir gerne weiter — schnell und unkompliziert.
Kontakt aufnehmen
Für alle Fragen rund um deine Bestellung, Produkte oder den Designer stehen wir dir zur Verfügung:
- E-Mail: info@pivado.de
- Telefon: 030 5523 2990-1
- Adresse: Pivado, Inh. Yilmaz Akyol, Boppstraße 8, 10967 Berlin
Erreichbarkeit: Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardprodukte werden in 1–3 Werktagen geliefert. Personalisierte Produkte benötigen 3–7 Werktage, da sie erst nach Bestellung produziert werden. Alle Sendungen erfolgen per DHL GoGreen Plus (klimaneutral).
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur möglich, bevor die Produktion gestartet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Bestellnummer.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Bei personalisierten Produkten, die bereits in Produktion sind, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Mein Paket ist nicht angekommen — was tun?
Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus mit der DHL-Trackingnummer aus Ihrer Versandbestätigung. Falls das Paket laut Tracking zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns — wir klären das direkt mit DHL.
Meine Ware ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
Bitte fotografieren Sie die beschädigte Ware und die Verpackung und senden Sie die Fotos an info@pivado.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Individuell bedruckte oder gestaltete Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB), sofern die Ware nicht mangelhaft ist. Alle Details finden Sie auf unserer Rückgabe & Umtausch-Seite.
Wie funktioniert der Designer?
Mit unserem integrierten Designer können Sie Produkte direkt im Browser gestalten — Motive, Texte, Logos hochladen und platzieren. Eine Anleitung finden Sie direkt im Designer.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein. Bei Pivado können Sie bereits ab einem einzigen Stück bestellen — perfekt für personalisierte Geschenke oder individuelle Einzelstücke.